Regulamin sprzedaży kursów online

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży kursów online prowadzonej za pośrednictwem tej strony internetowej: zakładania konta, składania zamówień, płatności, udostępniania materiałów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Regulamin dotyczy wyłącznie kursów online, czyli materiałów cyfrowych udostępnianych po zalogowaniu. Zasady umawiania konsultacji i psychoterapii ustalane są indywidualnie i nie są objęte tym dokumentem.

Pojęcia używane w Regulaminie oznaczają:

• Sprzedawca – podmiot wskazany w punkcie 2, prowadzący sprzedaż kursów online.
• Serwis – strona internetowa, na której publikowany jest niniejszy Regulamin, wraz z panelem klienta.
• Kurs – treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta: zestaw lekcji wideo wraz z ewentualnymi materiałami towarzyszącymi, udostępniany w Serwisie.
• Konto – indywidualny profil Kupującego w Serwisie, zabezpieczony adresem e-mail i hasłem.
• Kupujący – osoba, która zakłada Konto lub kupuje Kurs.
• Konsument – osoba fizyczna kupująca Kurs w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje Kurs bez związku z zawodowym charakterem tej działalności. Przysługują jej uprawnienia opisane w punktach 9, 10 i 11.
• Operator płatności – PayU S.A., obsługujący płatności za Kursy (punkt 7).

Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Regulamin jest dostępny w Serwisie w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i zapisanie jego treści.

Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Serwis jest:

Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii

• Adres: ul. Macieja Słomczyńskiego 14 lok. 2, 31-234 Kraków
• NIP: 7342919230
• REGON: 492382351
• E-mail: kontakt@psychologannaros.pl
• Telefon: 737 199 979

Kontakt w sprawach zamówień, dostępu do Kursów, odstąpienia od umowy i reklamacji odbywa się pod powyższym adresem e-mail lub przez formularz kontaktowy w Serwisie.

Do korzystania z Serwisu i odtwarzania Kursów potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, telefon),
• aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookie (Chrome, Safari, Firefox, Edge),
• łącze internetowe pozwalające na odtwarzanie wideo w jakości HD (zalecane co najmniej 5 Mb/s),
• aktywny adres e-mail, na który Kupujący odbiera wiadomości z Serwisu.

Lekcje odtwarzane są w Serwisie w formie strumieniowej (streaming) i nie są udostępniane do pobrania. Odtwarzacz wideo działa na infrastrukturze dostawcy Bunny.net, a linki do materiałów są podpisywane i wygasają po godzinie, dlatego materiały odtwarza się zawsze po zalogowaniu na Konto.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Kursu wynikający z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z awarii jego łącza, nieaktualnego oprogramowania lub blokad ustawionych na jego urządzeniu.

Korzystanie z zakupionego Kursu wymaga Konta, ale zakup nie wymaga zakładania go wcześniej. Konto zakłada się przy okazji zamówienia: w formularzu Kupujący podaje imię i nazwisko, adres e-mail oraz ustawia hasło o długości co najmniej ośmiu znaków. Konto można też założyć wcześniej, osobno. Założenie Konta jest bezpłatne.

Jeżeli podany w zamówieniu adres e-mail ma już Konto w Serwisie, zamówienie przypisywane jest do tego Konta, a hasło podane w formularzu nie zmienia hasła do niego. Kupujący zobowiązuje się podać dane prawdziwe i aktualne oraz zachować hasło w poufności. Konto jest przypisane do jednej osoby i nie może być udostępniane osobom trzecim. W razie zapomnienia hasła Kupujący może je zresetować z poziomu formularza logowania.

Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony i jest nieodpłatna. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Konta, zgłaszając to Sprzedawcy przez formularz kontaktowy. Konto usuwane jest ręcznie, ponieważ powiązane są z nim opłacone zamówienia, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać do celów księgowych. Usunięcie Konta oznacza utratę dostępu do zakupionych Kursów.

Sprzedawca może zablokować Konto, jeżeli Kupujący udostępnia dostęp do Kursów osobom trzecim, kopiuje lub rozpowszechnia materiały albo w inny sposób istotnie narusza Regulamin. Przed zablokowaniem Sprzedawca wzywa do zaprzestania naruszeń i wyznacza termin na ustosunkowanie się.

Opis każdego Kursu, jego program oraz cena widoczne są na stronie danego Kursu w Serwisie. Kurs składa się z lekcji wideo, które Kupujący odtwarza w dowolnym tempie i kolejności, oraz z funkcji oznaczania ukończonych lekcji.

Opłacenie zamówienia odblokowuje wszystkie lekcje danego Kursu naraz – materiały nie są dawkowane w czasie.

Dostęp do zakupionego Kursu jest bezterminowy i nie jest ograniczony liczbą odtworzeń. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wycofaniu Kursu lub zakończeniu prowadzenia Serwisu, poinformuje o tym Kupujących, którzy mają aktywny dostęp, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do Konta.

Dostęp jest osobisty. Kupujący nie może przenieść go na inną osobę, udostępniać danych logowania ani odtwarzać Kursu osobom trzecim.

Sprzedawca może aktualizować materiały Kursu (poprawiać, wymieniać lub uzupełniać lekcje). Aktualizacje nie zmniejszają zakresu Kursu opisanego w chwili zakupu i są bezpłatne.

Ceny Kursów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami ostatecznymi – zawierają wszystkie należne podatki. Do ceny nie doliczane są koszty dostawy, ponieważ Kurs udostępniany jest wyłącznie elektronicznie.

Wiążąca jest cena widoczna na stronie Kursu w chwili składania zamówienia. Do zamówienia zapisywana jest cena z momentu zakupu, więc późniejsza zmiana cennika nie wpływa na zamówienia już złożone.

Sprzedawca może prowadzić promocje i udostępniać kody rabatowe. Zasady każdej promocji określa odrębna informacja publikowana w Serwisie; promocji nie łączy się, chyba że taka informacja stanowi inaczej.

Dokument potwierdzający sprzedaż (rachunek lub faktura) wystawiany jest na życzenie Kupującego zgłoszone na adres e-mail Sprzedawcy w terminie wynikającym z przepisów podatkowych. W zgłoszeniu należy podać dane niezbędne do wystawienia dokumentu.

Płatności za Kursy obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, będąca krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Po kliknięciu przycisku zakupu Kupujący przekierowywany jest na stronę PayU, gdzie wybiera metodę płatności spośród udostępnionych przez Operatora (m.in. BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online). Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości – trafiają one wyłącznie do Operatora płatności.

Rozliczenie płatności następuje zgodnie z regulaminem PayU, dostępnym na stronie payu.pl. Reklamacje dotyczące samego przebiegu płatności (np. obciążenia bez potwierdzenia transakcji) można kierować bezpośrednio do PayU lub do Sprzedawcy, który przekaże je Operatorowi.

Płatność następuje z góry, przed udostępnieniem Kursu. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie pozostaje nieopłacone i nie dochodzi do udostępnienia materiałów; Kupujący może ponowić próbę płatności ze strony statusu zamówienia. W razie nieudanej płatności nie są pobierane żadne środki.

Złożenie zamówienia następuje przez wybranie Kursu, wypełnienie formularza zamówienia (albo zalogowanie się na istniejące Konto), złożenie oświadczeń wskazanych w punkcie 9 i przejście do płatności. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia umowy o dostarczenie treści cyfrowej.

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od Operatora płatności. Z tą samą chwilą dostęp do Kursu jest automatycznie aktywowany na Koncie Kupującego, a na adres e-mail przypisany do Konta wysyłane jest potwierdzenie zakupu wraz z linkiem do materiałów.

Potwierdzenie płatności następuje zwykle w ciągu kilku minut. Jeżeli status zamówienia pozostaje nierozstrzygnięty dłużej, Serwis samodzielnie sprawdza go u Operatora i aktywuje dostęp, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona.

Zakupione Kursy dostępne są w panelu Kupującego w zakładce „Moje kursy”, a historia zamówień w zakładce „Zamówienia”.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Ważny wyjątek dotyczący Kursów. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli:

• Sprzedawca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną i świadomą zgodą konsumenta,
• konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
• Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.

Ponieważ dostęp do Kursu aktywowany jest natychmiast po potwierdzeniu płatności, przed przejściem do płatności Kupujący składa obie powyższe deklaracje: zgodę na natychmiastowe udostępnienie Kursu oraz potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Bez zaznaczenia tych oświadczeń zamówienia nie da się złożyć.

Jeżeli dostęp do Kursu nie został jeszcze aktywowany (na przykład płatność nie została potwierdzona), odstąpienie jest możliwe na zasadach ogólnych. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres e-mail Sprzedawcy; zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono.

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kurs zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w punkcie 2. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail Konta, nazwę Kursu, opis problemu (na przykład lekcja, która się nie odtwarza) oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jeżeli Kurs jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, a także gdy Sprzedawca nie doprowadzi Kursu do zgodności w rozsądnym czasie, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach przewidzianych w ustawie.

Przerwy techniczne w działaniu Serwisu, wynikające z prac konserwacyjnych lub awarii po stronie dostawców infrastruktury, nie stanowią niezgodności Kursu z umową, o ile dostęp zostaje przywrócony bez zbędnej zwłoki.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania,
• wystąpić o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Informacje o dostępnych trybach postępowania publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

Kursy, lekcje wideo, materiały towarzyszące oraz treści Serwisu są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.

Zakup Kursu nie przenosi praw autorskich. Kupujący otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Kursu wyłącznie na własny użytek, przez czas trwania dostępu.

Bez pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:

• nagrywanie, kopiowanie i pobieranie lekcji wideo,
• udostępnianie Kursu, jego fragmentów lub danych logowania osobom trzecim, odpłatnie i nieodpłatnie,
• publiczne odtwarzanie, rozpowszechnianie i wykorzystywanie Kursu w celach komercyjnych, w tym w szkoleniach własnych.

Naruszenie tych zasad może skutkować zablokowaniem Konta oraz odpowiedzialnością odszkodowawczą na zasadach ogólnych.

Kursy mają charakter psychoedukacyjny i rozwojowy. Nie są psychoterapią, diagnozą ani konsultacją psychologiczną i nie zastępują kontaktu ze specjalistą.

Materiały nie służą do stawiania rozpoznania ani do leczenia zaburzeń psychicznych. Jeżeli doświadczasz trudności wymagających pomocy, skorzystaj z konsultacji indywidualnej lub kontaktu z lekarzem.

W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia zadzwoń pod numer alarmowy 112. Bezpłatne wsparcie w kryzysie oferuje również Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym, czynne całą dobę: 800 70 2222.

Sposób wykorzystania wiedzy z Kursu zależy od Kupującego. Sprzedawca nie gwarantuje określonych rezultatów, ponieważ zależą one od indywidualnej sytuacji i zaangażowania uczestnika.

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania i przysługujące prawa opisuje Polityka prywatności.

Dane niezbędne do realizacji płatności przekazywane są Operatorowi płatności PayU S.A., który przetwarza je jako odrębny administrator na potrzeby rozliczenia transakcji. Dane związane z odtwarzaniem lekcji przetwarzane są przy udziale dostawcy infrastruktury wideo.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia Konta i zawarcia umowy o dostęp do Kursu.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu działania Serwisu, wprowadzenie nowych funkcji lub zmiana metod płatności.

O zmianie Kupujący posiadający Konto informowani są na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Kupujący, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Konta przed ich wejściem w życie.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu nie ogranicza praw nabytych przez Kupujących.

Data ostatniej aktualizacji: 26.08.2026

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Spory z Kupującym niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.