Gabinet Psychologii i Psychoterapii Anna Roś
Moje konto

Regulamin rezerwacji, płatności i odwoływania wizyt online

Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii

Data wejścia w życie: 17 sierpnia 2026 r.

§1.

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji wizyt, zawierania umów, dokonywania płatności, zmiany i odwoływania wizyt oraz świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych przez:

    Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii
    ul. Reduta 26D lok. 38
    31-421 Kraków

    dalej jako „Gabinet”.
  2. Usługi świadczone przez Gabinet obejmują w szczególności:
    • konsultacje psychologiczne,
    • konsultacje diagnostyczne,
    • psychoterapię indywidualną,
    • inne usługi wskazane w aktualnej ofercie Gabinetu.
  3. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających z usług Gabinetu, zwanych dalej „Pacjentami”.
  4. Rezerwacja wizyty za pośrednictwem strony internetowej może prowadzić do zawarcia umowy na odległość. W takim przypadku zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące umów zawieranych na odległość, w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  5. Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej Gabinetu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
  6. Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent powinien zapoznać się z Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.
  7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
§2.

Rezerwacja wizyty

  1. Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie internetowej Gabinetu lub poprzez bezpośredni kontakt z Gabinetem.
  2. W przypadku rezerwacji online Pacjent wybiera rodzaj usługi, dostępny termin oraz godzinę wizyty, a następnie podaje dane niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji usługi.
  3. Przed dokonaniem rezerwacji Pacjent otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
    1. rodzaju i głównych cech usługi,
    2. ceny usługi,
    3. terminu i godziny wizyty,
    4. czasu trwania wizyty,
    5. sposobu i terminu płatności,
    6. zasad zmiany i odwoływania wizyty,
    7. zasad dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
  4. W przypadku rezerwacji online wymagającej dokonania płatności Pacjent przed dokonaniem płatności otrzymuje wszystkie informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
  5. Zawarcie umowy następuje po prawidłowym przejściu procesu rezerwacji i dokonaniu płatności, jeżeli dla wybranej usługi płatność z góry jest wymagana.
  6. Po dokonaniu rezerwacji Pacjent otrzymuje na wskazany przez siebie adres e-mail potwierdzenie rezerwacji.
  7. Potwierdzenie rezerwacji może zawierać w szczególności:
    1. rodzaj usługi,
    2. datę i godzinę wizyty,
    3. czas trwania wizyty,
    4. cenę,
    5. formę spotkania,
    6. link do spotkania online,
    7. informacje dotyczące zmiany lub odwołania wizyty,
    8. informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
§3.

Płatności

  1. Ceny usług są podawane w złotych polskich i są dostępne w aktualnym cenniku Gabinetu na stronie internetowej.
  2. Cena przedstawiona Pacjentowi przed dokonaniem rezerwacji jest ceną należną za wybraną usługę.
  3. Płatność za wizytę może zostać dokonana za pośrednictwem systemu płatności online dostępnego podczas rezerwacji.
  4. Jeżeli Gabinet udostępnia taką możliwość, płatność może zostać dokonana również przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Gabinet.
  5. W przypadku płatności z góry termin wizyty zostaje zarezerwowany po prawidłowym dokonaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.
  6. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym podczas rezerwacji system może automatycznie zwolnić wybrany termin.
  7. Po dokonaniu płatności Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany przez siebie adres e-mail.
  8. Gabinet wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§4.

Wizyty online

  1. Wizyty online odbywają się za pośrednictwem narzędzia wskazanego przez Gabinet, w szczególności Microsoft Teams, Zoom lub Google Meet.
  2. Link do spotkania online jest przesyłany na adres e-mail podany przez Pacjenta podczas rezerwacji.
  3. Pacjent powinien zapewnić sobie na czas wizyty:
    1. stabilne połączenie internetowe,
    2. urządzenie umożliwiające komunikację audio i wideo,
    3. spokojne miejsce zapewniające prywatność rozmowy.
  4. Pacjent powinien zadbać o warunki umożliwiające swobodną i poufną rozmowę, w szczególności o ograniczenie obecności osób trzecich.
  5. Problemy techniczne po stronie Pacjenta, które uniemożliwiają przeprowadzenie wizyty, nie stanowią automatycznie podstawy do zwrotu dokonanej opłaty.
  6. W przypadku problemów technicznych Gabinet może podjąć próbę kontaktu z Pacjentem telefonicznie pod numerem 737 199 979 lub za pośrednictwem innego uzgodnionego kanału komunikacji.
  7. W przypadku problemów technicznych leżących po stronie Gabinetu, które uniemożliwiają przeprowadzenie wizyty, Gabinet zaproponuje zmianę terminu albo, jeżeli realizacja wizyty nie będzie możliwa, zwróci uiszczoną opłatę.
§5.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Jeżeli przepisy prawa przyznają Pacjentowi będącemu konsumentem prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, Pacjent może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru bezwzględnego i może podlegać ograniczeniom lub wyłączeniom przewidzianym w ustawie o prawach konsumenta.
  3. Jeżeli Pacjent chce, aby świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
  4. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu, na wyraźne żądanie Pacjenta, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Pacjent może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia.
  5. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, po uprzednim wyraźnym żądaniu Pacjenta rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz po poinformowaniu Pacjenta o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia wygasa na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na jednoznaczne ustalenie woli Pacjenta.
  7. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

    drogą elektroniczną:
    kontakt@psychologannaros.pl
    lub pocztą na adres:

    Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii
    ul. Reduta 26D lok. 38
    31-421 Kraków

  8. Pacjent może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Gabinet dokona zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§6.

Odwołanie lub zmiana terminu wizyty przez Pacjenta

  1. Pacjent może bezpłatnie odwołać wizytę lub zmienić jej termin, jeżeli poinformuje Gabinet o tym nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wizyty.
  2. Odwołanie lub zmiana terminu może nastąpić:
    • poprzez system rezerwacji online, jeżeli system udostępnia taką funkcję,
    • drogą e-mailową na adres kontakt@psychologannaros.pl,
    • telefonicznie pod numerem 737 199 979.
  3. W przypadku odwołania wizyty w terminie określonym w ust. 1 Pacjent może otrzymać zwrot dokonanej płatności lub, po uzgodnieniu z Gabinetem, wykorzystać ją na poczet innego terminu.
  4. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niepojawienia się Pacjenta na umówionej wizycie, Gabinet może odmówić zwrotu dokonanej płatności za zarezerwowany termin, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Powyższa zasada związana jest z rezerwacją konkretnego terminu, który pozostaje do dyspozycji Pacjenta i którego późne odwołanie może uniemożliwić jego wykorzystanie przez inną osobę.
  6. W uzasadnionych, wyjątkowych sytuacjach Gabinet może indywidualnie zdecydować o zmianie terminu wizyty lub innym rozwiązaniu.
  7. Zasady określone w niniejszym paragrafie nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
§7.

Rezerwacje dokonane na mniej niż 24 godziny przed wizytą

  1. Pacjent może dokonać rezerwacji wizyty na termin przypadający w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji, jeżeli taki termin jest dostępny.
  2. W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 24 godziny przed wizytą nie obowiązuje możliwość bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu określona w §6 ust. 1.
  3. Postanowienie ust. 2 nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Pacjenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa przyznają takie uprawnienie.
  4. Jeżeli Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady określone w §5.
§8.

Odwołanie wizyty przez Gabinet

  1. Gabinet może odwołać wizytę z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu nagłej choroby, zdarzenia losowego lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe przeprowadzenie wizyty.
  2. O odwołaniu wizyty Pacjent zostanie poinformowany możliwie niezwłocznie drogą elektroniczną, telefonicznie lub za pośrednictwem systemu rezerwacji.
  3. W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet Pacjent może wybrać:
    1. zmianę terminu wizyty albo
    2. zwrot uiszczonej opłaty.
  4. W przypadku wyboru zwrotu Gabinet dokona go zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§9.

Spóźnienie i nieobecność Pacjenta

  1. Wizyta rozpoczyna się i kończy o godzinie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje automatycznego przedłużenia czasu wizyty.
  3. Jeżeli spóźnienie Pacjenta uniemożliwia przeprowadzenie wizyty w pozostałym czasie w sposób zapewniający jej prawidłową realizację, Gabinet może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania wizyty.
  4. Nieobecność Pacjenta bez wcześniejszego odwołania wizyty może skutkować odmową zwrotu dokonanej płatności za zarezerwowany termin, z zastrzeżeniem ustawowych praw Pacjenta.
  5. W uzasadnionych przypadkach Gabinet może indywidualnie zdecydować o zmianie terminu wizyty.
§10.

Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania systemu rezerwacji, płatności lub sposobu realizacji usługi.
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:

    kontakt@psychologannaros.pl
    lub pisemnie na adres:

    Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii
    ul. Reduta 26D lok. 38
    31-421 Kraków

  3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji oraz opis problemu.
  4. Gabinet rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany na wskazany przez siebie adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
§11.

Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest:

    Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii
    ul. Reduta 26D lok. 38
    31-421 Kraków
    NIP: 7342919230
    REGON: 492382351
    e-mail: kontakt@psychologannaros.pl
    tel.: 737 199 979

  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej RODO dostępnej na stronie internetowej Gabinetu.
  4. Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych jest przekazywana Pacjentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Dane podawane podczas rezerwacji powinny być prawdziwe, aktualne i kompletne.
§12.

Poufność

  1. Gabinet zapewnia poufność informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz zasad wykonywania zawodu.
  2. W przypadku wizyt online Pacjent powinien zadbać o warunki zapewniające prywatność i poufność rozmowy.
  3. Pacjent powinien uczestniczyć w spotkaniu w miejscu zapewniającym odpowiedni poziom prywatności.
  4. Nagrywanie wizyty przez Pacjenta lub Gabinet wymaga uprzedniego uzgodnienia oraz uzyskania odpowiednich zgód, jeżeli są wymagane przepisami prawa.
§13.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Pacjent będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Pacjent może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Pacjenta do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w przepisach prawa.
§14.

Zmiany Regulaminu

  1. Gabinet może zmienić Regulamin w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobu świadczenia usług,
    3. zmiany systemu rezerwacji lub płatności,
    4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
    5. innych uzasadnionych przyczyn związanych z funkcjonowaniem Gabinetu.
  2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Pacjentów przed dniem wejścia zmian w życie.
  3. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej Gabinetu.
§15.

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Gabinetu.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 sierpnia 2026 r.

Anna Roś Gabinet Psychologii i Psychoterapii

ul. Reduta 26D lok. 38
31-421 Kraków
NIP: 7342919230
REGON: 492382351
e-mail: kontakt@psychologannaros.pl
tel.: 737 199 979